作为城市管理重要组成部分,物业服务是基层治理的重要单元之一,关系着千家万户的美好生活与基层社会的和谐稳定。为更好满足业主对美好生活的新期待,今年4月以来,华润万象生活物业北京公司全员投入到 “春风行动”中,品质向上提升基础服务,服务向心关注业主感受。每一位物业人都是春风行动的代言人,谨记着“两美”:仪容仪表美、为人心地美;践行着“三好”:服务意识好、服务技能好、服务质量好,坚持把平凡的工作做到极致,解决业主关键“大小事”,把小区建设成广大业主安居乐业的美好社区。

情感悉心,贴心服务关怀业主

物业服务与业主的衣食住行息息相关,再小的事也是大事。刘建婷用心观察到每一个细节,用心应对突如其来的变化,在一件件看似寻常的“小”事中解民忧、纾民困、暖民心,温暖家园的每一个日常。

亦庄橡树湾管家刘建婷在一次巡楼中发现某业主家门口堆放了很多垃圾,深入了解后得知业主正处于月子期,身体较为不便。刘建婷便联合保洁人员一起清理垃圾,减少业主负担。妇女节当天,园区举办了悦邻社群活动,对予这位特殊的女神,客服负责人和刘建婷带着专属礼物及满满的祝福上门赠送。这一刻,业主满脸笑容沉浸在这份独特的喜悦中,泪水在眼眶打转,直言没想到过了这么久物业还能惦记着她。为表示感谢,业主还特别赠送了锦旗。无论日常琐碎还是紧急困扰,物业始终用情感悉心服务让业主的生活以更美好的姿态呈现,让业主无时无刻都能体验更有温度的生活。

安全至上,见义勇为守护家园

社区安全事关社会稳定、和谐,是建设美好社区的重要前提,守护业主生命财产安全,正是王寅磊与王翊服务侧重的头等大事。

5月的一个深夜,天津智运雅苑中控值班员王寅磊与王翊,与往常一样在中控室例行值班,突然在地库监控画面中发现地库出口处有4名可疑人员正预谋行窃,他们立即联系巡逻人员前往现场查看。确认情况后,王寅磊与王翊随即报警求助,最终协助警方成功抓获了4名嫌疑人。中控室的工作就是这样昼夜不停地盯紧眼前的监控大屏,一块块屏幕的背后是园区每个角角落落的安全,他们就是这样日复一日,年复一年地坚守在自己的“战场”上,哪怕是深夜也要时刻打起精神,不错过任何一个可疑线索,为业主守护好家园安全。王寅磊与王翊出色勇敢的品质精神,不仅收获了上杭路派出所赠予的锦旗,也被其备选为“见义勇为”群体,预计年底上报有关部门进行评选。

每一个宁静夜晚的背后,都有一群秩序物业人在平凡的工作岗位上,尽心尽力挥酒汗水,默默地用他们24小时的致臻服务“守一方家园,保一方平安”。

常住常新,精细打理焕新家园

入职15年来,北京公元九里在物业人悉心的打理下常住常新、美好永驻,艾广山就是其中的守护者之一——让业主开心居住,爱上家园的每一片风景,是他义不容辞的责任。

在艾广山心中,“让生活被绿色包围”一直是他的工作理念之一。自2009年入职以来,艾广山一直与团队根据绿植习性与业主品味对园区进行多点位绿化焕新。其中,海棠拱门是最令业主称赞的焕新点之一。他不仅在27与28号楼之间通道路面铺设舒适性强的透水砖,还在两侧种植海棠,并根据其枝条柔软性修剪编制成海棠拱门。每年春天海棠盛开时,拱门如庄园般精巧美丽,成为了业主争相拍照的最火打卡点。辛勤播种必得硕果,公元九里被北京市首都绿化委员会评为“首都绿化美化花园式社区”、连续3年被公司评为“优秀绿化团队奖”,艾广山和团队也会继续用他们的灵巧的双手,打造更有情感的静谧森居。

回想起这15年工作的林林总总,艾广山由衷感叹:“业主每天下班回家,最希望的就是身心得到放松。作为绿化师傅,我们要做的就是用心装扮好园区,让业主一回家就能看到漂亮风景,喜笑颜开!”

专业高效,精准排查解决难题

美好社区不仅要拥有高颜值,更要让便民工程服务愈加多元拓展。自春风行动开展以来,物业走进业主家中,解决业主“急难愁盼”,打通适老化社区“最后一公里”,全力推进业主高品质生活、美好社区高质量建设。

绿茵花园东区业主家中卫生间照明及插座时常跳闸,业主在外多次寻找维修均无果,十分苦恼,便寻求物业帮助。胡旺入户进行多轮仔细排查后发现,家中线路走向混乱,卫生间电源线与卧室开关串接,使用仪表检测后零线已无阻值且无法正常使用。凭借专业技术准确排查到问题所在后,胡旺便立即维修改造,一气呵成,最终成功解决了困扰业主很久的难题,也让业主悬着的一颗心终于平复了下来。平日,胡旺还与工程团队一起以适老化改造为抓手,安装无障碍扶手台阶等,积极打造老年宜居环境,让老年人的生活少一些“磕磕碰碰”,不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

持之以恒,无时无刻陪伴业主

陪伴,是最长情的告白。物业人用心聆听,用爱服务,始终与业主同行,每一个诉求,他们都会认真记录,并立即响应,确保需求得到及时满足。从交付到入住,陪伴成为了业主与物业之间彼此最坚实的依靠。

把业主当成家人,把楼栋当成另一个家,太原昆仑御管家杨洁对物业服务工作有着十足的耐心。她坚持每天巡楼拜访,对业主反映的问题做到第一时间记录与解决。业主外出一周,委托杨洁帮忙浇花喂养宠物,她便每天定时上门给宠物梳毛、换粮换水、开窗通风,并将家里情况录制成视频发送给业主,让业主更放心。近日,一位业主阿姨外出接孙子放学时意外扭伤脚踝,由于儿女们都在外地,孤立无援的业主只能拨通杨洁电话向其求助。杨洁先是安抚业主的情绪,紧接着又帮阿姨安全接回孩子,最后买了扭伤膏帮阿姨涂上。一连串的贴心服务举动让阿姨感到非常暖心,连连称赞小杨的服务态度,一直把业主放在心上,用心解决每一件大小事。

从万象服务最初倡导的“科技、绿色、人本、融合”到深化为“美好常在”的品牌主张,再到物业北京公司打造的情感悉心服务,我们始终秉持对服务的初心及对生活的热爱,始终将美好社区的温情一脉相承地融入现代化的社区生活中。每一个物业人不断探索生活的本真模样,延续人与人亲密连接的温暖,服务社会、服务业主,为推进美好社区建设提供全面高效服务支撑,让美好常在。